Política de Devolução – Mundo Celular
Última atualização: 01/04/2023
Na Mundo Celular, queremos garantir sua total satisfação ao realizar uma compra. Caso seja necessário devolver um produto, siga nossa política de devolução abaixo.
O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos.
✔️ Não apresentar sinais de uso, danos ou modificações.
✔️ Acompanhar a nota fiscal de compra.
A devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:
Produto com defeito de fábrica: Se o item apresentar defeito dentro do prazo de garantia, será possível solicitar a troca ou reembolso.
Produto errado: Caso receba um item diferente do comprado, faremos a substituição sem custos adicionais.
Arrependimento da compra: Se dentro de 7 dias o cliente decidir devolver o produto, poderá solicitar reembolso, desde que esteja sem uso e em perfeitas condições.
Para solicitar a devolução, siga estes passos:
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail suporte@mundocelular ou WhatsApp , informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para envio do produto.
3️⃣ Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado ou um novo produto será enviado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: O estorno será efetuado na fatura do cartão, conforme as regras da administradora.
Pix ou boleto: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
Se a devolução for por defeito ou erro da loja, o frete será arcado pela Mundo Celular.
Em casos de arrependimento, o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido danificados pelo cliente.
Para produtos com garantia do fabricante, a troca deve ser solicitada diretamente com a assistência autorizada.
